Ljubljanski grad postaja vedno bolj prepoznavno in živahno kulturno in družabno središče prestolnice. Letno se tam zvrsti od 300 do 400 najrazličnejših prireditev. Z načrtovanjem vsebin pa dopolnjuje tudi turistično ponudbo prestolnice. Zaradi vsega tega je postal najbolj obiskana kulturno-turistična točka v državi. Kdo pa so obiskovalci in kaj pravijo o svoji izkušnji na gradu?
Ljubljanski grad na svojih petih stalnih postavitvah vse leto ponuja vpogled v zgodovino grajskega poslopja, mesta pod njim in širšega slovenskega prostora. Ob prepletu živahnega kulturnega in družabnega dogajanja, drugih grajskih posebnostih, kulinarični ponudbi in lastni trgovini ne ponuja le celodnevnega doživetja, pač pa skupaj s širšo okolico, urejenimi potmi po Grajskem griču vse do Grajskega vinograda predstavlja priljubljeno sprehajališče nad mestom.
Da bi ugotovili kdo so obiskovalci gradu in kako ocenjujejo svojo izkušnjo, so na Ljubljanskem gradu poleti leta 2016 izvedli raziskavo. Po obisku oziroma ob odhodu so anketirali 400 obiskovalcev, od tega polovico domačih in polovico tujih.
Namen je bil dobiti vpogled v celovito izkušnjo uporabnikov ob obisku Ljubljanskega gradu, ugotovili splošno zadovoljstvo, profil obiskovalcev, namen obiska, zadovoljstvo s programskimi, stalnimi vsebinami ter kulinaričnimi storitvami, kolikšna je bila potrošnja posameznega obiskovalca ter ali so bili zadovoljni z dostopom na grad.
Profil obiskovalcev
Velika večina anketiranih se je na Ljubljanskem gradu zadržala od ene do dve uri. Pri tem nekoliko odstopajo odgovori Ljubljančanov, ki so se na gradu zadržali dlje kot obiskovalci iz drugih predelov Slovenije.
38 odstotkov anketiranih obiskovalcev Ljubljanski grad obišče nekajkrat letno, 25 odstotkov enkrat na leto ali redkeje. Večina anketiranih turistov je grad obiskala prvič. Obiskovalci pa so si bili enotni, da Ljubljanski grad sodi med najpomembnejše tri znamenitosti, ki si jih je v prestolnici vredno ogledati.
Države iz katerih je prišlo največ obiskovalcev so Velika Britanija, Francija, Belgija in Italija ter Nemčija.
Namen obiska
Največ anketirancev je kot namen obiska navedlo ogled zgodovinskih znamenitosti, sledil je obisk dogodkov in prireditev ter razgled po okolici in prestolnici. Ljubljančani grad največkrat obiščejo zaradi poslovnega srečanja, sledita razgled po okolici in obisk dogodka ali prireditve. Obiskovalci iz drugih krajev Slovenije pridejo na grad zaradi ogleda zgodovinskih znamenitosti in poslovnega srečanja, pri tujcih pa sta vodilna namena obiska razgled in ogled zgodovinskih znamenitosti.
Prihodi in dostopnost
Velika večina obiskovalcev je na grad prišla v družbi, tretjina s partnerjem, nekaj manj s prijatelji. Približno polovica se je pripeljala z vzpenjačo (od tega 61 odstotkov Ljubljančanov, 60 odstotkov obiskovalcev iz drugih slovenskih krajev ter 39 odstotkov tujcev). Tuji obiskovalci so večinoma prišli peš.
Anketirani so dostop do gradu ocenili s povprečno oceno 4,64, kar pomeni, da skorajda nimajo slabih izkušenj. Tudi vzpenjača si je prislužila visoko povprečno oceno 4,69.
Nakup vstopnic
Tretjina obiskovalcev ni kupila nobene vstopnice. Med kupljenimi vstopnicami je šlo v petini primerov za nakup povratnih vstopnic za vzpenjačo, sledita grajska vstopnica in grajska vstopnica z vzpenjačo.
Doživetja in dogodki
Med vsebinami na Ljubljanskem gradu so si obiskovalci najpogosteje ogledali Razgledni stolp, sledijo Slovenska zgodovina, Kaznilnica, fotografska razstava National Geographic: Malokdaj videno in Virtualni grad. Povprečno zadovoljstvo z ogledom vsebin si je prislužilo oceno 4,41.
Grajske trgovine, Doživetja za domov, in prodajne galerije domače in umetnostne obrti jih večina ni obiskala, štirje odstotki pa so tam opravili nakup – ti obiskovalci so v nadaljevanju ankete ocenili pestrost trgovske ponudbe na Ljubljanskem gradu, ki so ji namenili povprečno oceno 3,90. Večina tistih, ki so obiskali trgovino in tam opravili nakup, je potrošila od 5 do 20 evrov.
Gostinska ponudba
Obiskovalci gradi imajo na voljo tri ponudnike gostinskih storitev. Restavracijo sta v povprečju obiskala dva odstotka anketirancev, Gostilno pet, slaba tretjina pa je obiskala kavarno.
S kulinarično ponudbo so bili zadovoljni, dodelili so ji oceno 4,27. Razmerje med ceno in kakovostjo gostinske storitve pa se je večini zdelo ustrezno.
Splošno zadovoljstvo
Splošna ocena zadovoljstva z obiskom Ljubljanskega gradu je bila ocenjena s povprečno oceno 4,51. Malenkost višja je bila ocena splošne urejenosti grajskega griča in gradu.
Več kot polovica obiskovalcev se namerava na Ljubljanski grad še vrniti in skoraj vsi bi obisk priporočili svojim prijateljem in znancem.
